售后服務(wù)
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾
一、適用范圍
本公司生產(chǎn)、銷售的各型號產(chǎn)品。
二、售后服務(wù)承諾書相關(guān)約定
1) 保修、包換受理范圍：僅適用于嚴格按照產(chǎn)品說明書、安裝指南要求操作而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
2) 保修：在聲明的產(chǎn)品保修期內(nèi)，對因設(shè)計、工藝、材料不良而影響產(chǎn)品使用功能，本公司承擔修復(fù)產(chǎn)品所產(chǎn)生的各項配件和服務(wù)費用；
3) 包換：在注明的產(chǎn)品包換期內(nèi)，對因無法通過保修服務(wù)修復(fù)相關(guān)功能的產(chǎn)品，經(jīng)雙方共同確認，免費為客戶提供產(chǎn)品更換等在內(nèi)的各項費用和服務(wù)；
4) 終身維修：對售出產(chǎn)品建立售后服務(wù)檔案，在保修期內(nèi)提供免費的保修服務(wù)，超過保修期的產(chǎn)品提供有償維護與維修服務(wù)；
5） 保修期起算日期：貨物保修期自驗收合格之日起算。以用戶的銷售合同（注明產(chǎn)品型號）或復(fù)印件為憑證。
三、售后服務(wù)細則
公司所有產(chǎn)品均提供三證（產(chǎn)品合格證、使用說明書、產(chǎn)品保修卡），產(chǎn)品質(zhì)量達到企業(yè)標準，并按如下產(chǎn)品分類提供各種服務(wù)承諾：一年保修，終身維修；
a) 送修服務(wù)：如產(chǎn)品故障需要返廠檢測、維修，用戶可按產(chǎn)品說明書、維護手冊或售后服務(wù)網(wǎng)頁內(nèi)容的指導(dǎo)，將故障部件或產(chǎn)品寄達公司總部。產(chǎn)品修復(fù)后，公司將及時發(fā)回給用戶。
b) 應(yīng)急替用：如產(chǎn)品故障處理響應(yīng)周期影響用戶的教學進度，公司將在簡單協(xié)議的基礎(chǔ)上，為用戶提供同型號或同類產(chǎn)品應(yīng)急。
四、維修費用
在保修期限內(nèi)：按照產(chǎn)品操作說明正常使用情況下發(fā)生的質(zhì)量問題，所有的費用均由我們公司承擔。由于客戶使用不當或保存不當?shù)仍驅(qū)Ξa(chǎn)品造成的任何損壞，我們公司只收取材料費。
保修限制條款（對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，我公司收取材料費），
非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進入設(shè)備、運輸、移動、磕碰等）造成的部件損壞及故障；
不可抗力因素（如地震、火水災(zāi)等自然災(zāi)害）或意外事故原因（被盜、丟失等）引起設(shè)備損壞；
未按規(guī)定而錯誤操作例如未用產(chǎn)品自身配件、人為破壞等。
超過保修期，補簽維修合同，將按照雙方另簽訂的維修合同執(zhí)行。
上海嘉大科教設(shè)備有限公司